التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل فعال ودقيق لضمان رضاهم، مهارات تواصل قوية باستخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المناسبة، مهارات في التعامل مع الأسئلة المتكررة وتقديم إجابات واضحة ودقيقة، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتوثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق، مهارات في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع حالات الطوارئ بشكل سريع وفعّال، القدرة على تحويل الاستفسارات إلى حلول عملية تلبي احتياجات العميل، مهارات متقدمة في إدارة الأزمات والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل إيجابي، القدرة على تقديم استشارات تخص المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مهارات في إجراء التقييمات والمتابعة للتأكد من تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء
المهام:
إجابة على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، متابعة جميع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مرضية وبسرعة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتنفيذ طلباتهم، تقديم استشارات ونصائح للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المتوفرة، جمع المعلومات الخاصة بالعملاء وتوثيق جميع التفاعلات في قاعدة البيانات، مراقبة ومتابعة الشكاوى لضمان حلها بشكل فعّال في أسرع وقت ممكن، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول سياسات الشركة والخدمات التي تقدمها، التواصل مع العملاء لحل أي مشاكل تواجههم وتقديم الدعم الفني اللازم، تقديم تقارير عن حالات العملاء والشكاوى اليومية لرؤساء الأقسام المعنية، تقديم تجربة إيجابية للعملاء من خلال تعزيز خدمة العملاء وتعزيز ولائهم
تعبئة نموذج التقديم